Rückerstattungsrichtlinie
Gültig ab 1. Februar 2025
Allgemeine Bestimmungen
Bei elumelavex verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Verfahren für alle Teilnehmer unserer Finanzmanagement- und Kommunikationsprogramme zu gewährleisten.
Diese Richtlinie gilt für alle Kurse, Workshops und Beratungsdienstleistungen, die ab dem 1. Februar 2025 gebucht werden. Frühere Buchungen unterliegen den zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.
Rückerstattungsprozess - Schritt für Schritt
Antrag einreichen
Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag per E-Mail an contact@elumelavex.com mit Ihrer Buchungsnummer und dem Grund für die Stornierung. Anträge werden innerhalb von 2 Werktagen bestätigt.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag anhand der Rückerstattungsbedingungen. Diese Bewertung dauert in der Regel 3-5 Werktage und berücksichtigt das Datum Ihrer Buchung sowie den Kursbeginn.
Entscheidung und Bearbeitung
Sie erhalten eine schriftliche Entscheidung über Ihren Antrag. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung je nach ursprünglicher Zahlungsmethode innerhalb von 7-14 Werktagen bearbeitet.
Vollständige Rückerstattung
Stornierungen mehr als 30 Tage vor Kursbeginn erhalten eine vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 25 Euro.
Teilweise Rückerstattung
Stornierungen 15-30 Tage vor Beginn erhalten 70% der Kursgebühr zurück. Bei 7-14 Tagen vorher sind es 50% der ursprünglichen Zahlung.
Keine Rückerstattung
Stornierungen weniger als 7 Tage vor Kursbeginn oder nach Kursstart sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer bei dokumentierten Notfällen.
Besondere Umstände und Ausnahmen
Wir verstehen, dass unvorhergesehene Ereignisse auftreten können. In Fällen von dokumentierten medizinischen Notfällen, familiären Krisen oder anderen außergewöhnlichen Umständen prüfen wir individuelle Lösungen.
Sollte elumelavex einen Kurs absagen oder wesentlich ändern müssen, erhalten Sie entweder eine vollständige Rückerstattung oder die Möglichkeit, zu einem anderen Termin zu wechseln. Dies schließt auch technische Probleme oder Änderungen des Lehrplans ein, die die Qualität des Programms beeinträchtigen könnten.
Wichtiger Hinweis zu Zahlungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Kreditkartenzahlungen werden direkt gutgeschrieben, Banküberweisungen erfolgen auf das angegebene Konto. PayPal-Zahlungen werden über das PayPal-System zurückerstattet.
Digitale Inhalte und Materialien
Sobald Sie Zugang zu digitalen Kursmaterialien, Videos oder Downloads erhalten haben, gelten diese als geliefert. Rückerstattungen für bereits abgerufene digitale Inhalte sind nur in Ausnahmefällen möglich, etwa bei technischen Defekten oder erheblichen Qualitätsmängeln.
Bei Kombipaketen aus Präsenz- und Online-Elementen wird die Rückerstattung anteilig berechnet, basierend auf den bereits genutzten Komponenten. Nicht abgerufene Materialien werden vollständig erstattet, während genutzte Inhalte entsprechend abgezogen werden.
Rückerstattungsanträge und Kontakt
E-Mail: contact@elumelavex.com
Telefon: +49 511 3482565
Adresse: An der Goymark 19, 44263 Dortmund
Bearbeitungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr
Änderungen dieser Richtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden, um rechtlichen Anforderungen oder Änderungen unserer Dienstleistungen Rechnung zu tragen. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail kommuniziert.
Die jeweils aktuelle Version finden Sie immer auf unserer Website unter elumelavex.com. Bei Fragen zu dieser Richtlinie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und erklären alle Bestimmungen ausführlich.